Letterlijk betekent KPI, Kritieke Prestatie Indicator. Het is enorm van belang om doelstelling te bepalen om je onderneming/organisatie te laten groeien. Doelstellingen worden primaire in grote lijnen bepaald, dat zijn de lange termijn doelstellingen. Lange termijn doelstellingen worden vervolgens vertaald in kortetermijndoelstellingen. Kortetermijndoelstellingen worden doorgaans bepaald voor een periode van een aantal dagen, weken of maanden. Maar wanneer is de doelstelling behaald? Die vraag wordt beantwoord met een KPI. Kritiek prestatie indicatoren geven handvatten om te bepalen of je activiteiten succesvol zijn.

KPI’s moeten altijd Smart worden opgesteld. Daarnaast kun je gebruikt maken van het PDCA-model gebruiken om te zorgen dat jouw KPI’s behaald worden. Daarbij is het belangrijk om eerste een nulmeting te maken om later in het proces het verschil te kunnen meten. Online zijn er vele tools om je prestatie binnen een bepaald tijdsbestek te meten. Denk bijvoorbeeld aan Google Analytics, Oribi en Funnel. Offline zou je dat zelf moeten meten en daar een rapportage van maken.

Voorbeeld van een goed opgesteld KPI

Doelstelling: De totale omzet op de webshop dient in 2020 met 20% te stijgen.

Target: 20% stijging van de omzet

KPI: Omzet is dit jaar €200.000. Aan het einde van het jaar ligt het gewenste bedrag boven de €240.000.De doelstelling hierboven is smart om de volgende redenen; het is specifiek omdat het gaat over de omzet van alleen de webshop. Het is meetbaar via het afrekensysteem van de webshop en via Google Analytics. Het is een acceptabele groei omdat wij ook er ook 25% meer marketingbudget is ingezet. Laatste drie jaar hebben wij telkens een groei gezien van + 5%, vorige jaar zaten wij op een groei van 15%. Dus dit jaar is het realistisch om 20% procent omzetgroei te realiseren. De doelstelling is tijdgebonden omdat het specifiek over het jaar 2020 gaat.